KTS al día

En la entrada anterior tratamos el tema de las tendencias actuales de Internet y cómo esta red de redes cambió la forma de hacer negocios. En esta entrada hablaremos acerca de algunas herramientas que usted puede utilizar para aprovechar Internet como Canal de Promoción y Venta.

¿Por Donde Empezar?

Si aún no tiene presencia en Internet, este es el momento. Cuenta con varias opciones para empezar a promocionar y vender sus productos y servicios a través de Internet: 

• Tiendas Virtuales: Existen mercados en Internet ya creados en donde usted puede fácilmente publicar la información de sus productos y servicios y empezar a recibir pedidos. Las ventajas de estos mercados es que ya tienen una comunidad creada (posibles clientes potenciales) y además facilitan los procesos de compra y pago en línea. Algunos ejemplos son mercadolibre.com en Latinoamérica y ebay.com en Estados Unidos. 
• Portal Web Propio: Un portal web se convierte en la sucursal virtual de su empresa, donde su cliente actual y potencial no solo encontrará la información de sus productos y servicios sino que puede interactuar realizando pedidos en línea, sugerencias, solicitudes, descargando información de internet y realizando procesos específicos de acuerdo a su negocio.

Si ya tiene página Web, se recomienda tener en su plan convertirla en un portal web e incluir servicios que ofrezcan interactividad a sus clientes. Pero lo más imporante, tener un plan de mercadeo web que le permita atraer clientes potenciales.

•  Comunidades Virtuales: Las redes sociales como facebook.com le ofrecen un espacio para promocionar su negocio.

Para finalizar, recuerde, estar en Internet no es el objetivo, es un medio, un medio que puede utilizar para realizar estrategias de promoción, mercadeo y ventas, pero para obtener resultados lo primero que debe hacer es definir sus objetivos, ¿Qué busca al estar en Internet? ¿Aumentar ventas, brindar un mejor servicio al cliente? Según el objetivo defina sus estrategias y si va a crear o actualizar un portal web para su negocio asegúrese que le ofrezca opciones de seguimiento que le permita medir los resultados.

Internet le Ofrece un Mundo de Oportunidades, ¡Aprovéchelas!

Para nadie es un secreto la revolución que ha causado Internet, esta red de redes ha cambiado en pocos años la forma de comunicarse, relacionarse y hacer negocios.

Internet ha permitido mejorar la productividad de las empresas y personas y ha representado ahorros en tiempo y costos. Herramientas como el correo electrónico, el chat y la videoconferencia agilizan las comunicaciones y permiten que personas de cualquier parte del mundo ahora se puedan conectar, ver y hablar sin necesidad de viajes o llamadas telefónicas.

Específicamente, como lo es el tema de esta entrada, Internet está cambiando la forma de hacer negocios. El uso de internet como canal de promoción y venta ahora es una necesidad para el crecimiento y sostenimiento de una empresa en el tiempo. Actualmente, no solo compite con su mercado local, sino que ahora con la red de redes se está compitiendo con empresas a nivel local, nacional e internacional. Los compradores han encontrado en Internet una forma fácil y rápida de cotizar productos y servicios. ¿Por qué esta tendencia? Sobresalen factores como:

ü  Conveniencia y Comodidad

ü  Posibilidad de comprar a cualquier hora

ü  Rapidez

ü  Mayor oferta y variedad

La tendencia ya existe, ahora bien, ¿qué esta realizando su empresa para aprovechar esta tendencia?

Internet ha eliminado las barreras de tiempo y lugar, y usted tiene dos opciones:

Tratar de ignorar este fenómeno que está crecimiento a grandes velocidades (40% anual en Latinoamérica) o prepararse y aprovechar las ventajas que puede obtener:

-          Promoción de sus productos y servicios 7×24: Al tener presencia en Internet, cuenta con la posibilidad de que su portafolio de productos y servicios sea visitado por clientes actuales y potenciales en cualquier momento y desde cualquier lugar.

-          Más ventas: Al eliminar las barreras de espacio, aumenta su cobertura de mercado y con una estrategia de mercadeo en Internet bien dirigida, logrará un aumento significativo en sus ventas.

-          Posicionarse como una empresa a la vanguardia: El tener presencia en internet se está convirtiendo en un factor a evaluar dentro del proceso de toma de decisión de los compradores.

-          Ofrecer valores agregados a sus clientes y construir una relación duradera: En internet usted tiene la oportunidad de mantener estrecha esa relación con sus clientes, puede enviar boletines electrónicos con las novedades de su empresa o información que sea de interés para sus clientes, puede ofrecer soporte técnico, servicio al cliente, formar comunidades por sistemas como los foros y en general, brindar el espacio para que el cliente se de cuenta del valor que tiene para usted.

-          Mayor productividad: Cuando tiene un portal web, usted puede automatizar procesos de cotización, pedidos, solicitudes de sus clientes, entrega de informes e incluso el recaudo de pagos lo que le permite generar ahorros en tiempo y costo.

¿Por donde empezar?

Espere algunas opciones en nuestra próxima entrada…

Cada día más los empresarios empiezan a ver internet como un canal a través del cual pueden potencializar sus ventas, razón por la cual optan por crear el sitio web de su empresa, esperando que esto sea suficiente para ampliar su mercado y hacer más competitiva su empresa, olvidando un importante detalle: La Competencia.
Usted dirá si esa es la razón por la cual monté mi sitio web en internet para ser más competitivo como empresa, ahora dispongo de un hosting, un dominio y mi página web en internet… y ¿Ahora Cuál es el siguiente paso? ¿Finaliza mi estrategia al disponer de mi página web en internet?… La respuesta es negativa. Hoy en día el tema del libre comercio y un mundo globalizado, exige cada día más a todas las empresas generar estrategias que le permitan mantener determinada posición en el mercado global, esta situación no cambia para nada en internet y más aún cuando internet hace parte de ese mundo globalizado, un mundo en el que no existen barreras ni de tiempo ni de lugar, un mundo en el que día tras días miles de empresas compiten por posicionamiento en este medio.
El experto y consultor en Marketing y Ventas en internet Juan Fernando Zuluaga en su reporte 5 errores estúpidos que deben evitarse al vender en internet resalta los 5 errores más importantes que se cometen al subir un portal web en internet:

1.  Salir al aire NO es el final de su estrategia de ventas en Internet: es sólo el comienzo.
Si comparamos un sitio web con una panadería ubicada en el callejón más oscuro del barrio, en la esquina menos visitada ¿Qué es lo primero que haría para atraer clientes?
- Iluminar el lugar para que la gente que pase anime a entrar.
- Un pequeño volante para que los clientes se lo den a sus amigos.
- Contrataría un muchacho para que reparta dichos volantes y así le empiecen a conocer en el barrio.
- Pautaría en el directorio local o en las Páginas Amarillas.
- Hacer el mejor pan de la ciudad para que sus clientes lo recomienden a sus amigos y familiares.
¿Por qué debería ser distinto en internet?
A continuación el autor hace mención de los paralelos entre la panadería y el website. Por ejemplo el pautar en las páginas amarillas en el mundo virtual es equivalente a pagarle a google para que saque un aviso suyo.

2.  Los sites regalados y el email gratuito no generan confianza.
¿Qué opinaría usted si un vendedor de seguros viniera a usted con una camisa Hawaiana?
¿O de un peluquero con una gran melena Desarreglada?
En internet el equivalente es:
www.paginasregaladas.com.es/~Andrés1047/index.htm
Ó escríbeme a mi correo
Zoquete-1995@hotmail.com
Estas direcciones son de un principiante, no de un profesional.
Y es apenas normal que se piense así; Al fin y al cabo, ¿qué puedo esperar de un proveedor que apenas si gasta unos pocos dólares en su carta de presentación más importante?
Una página web en un website regalado es como imprimir un Brochure Corporativo en papel periódico.

3.  No publicitar su website.
El fundador de Hewlett Packard dijo una vez: “Creo en Dios y en la publicidad”.
Y no estaba equivocado, después de todo al panadero del ejemplo anterior no le puede ir bien, si nadie del barrio conoce su local.
Y no hay que tener una gran fortuna para ello, puede usar el “Guerrilla Marketing”. (Léase el artículo del autor “Desmitificando el Guerrilla Marketing”)
La idea es tomar ventaja de cuanta forma exista para hacer publicidad. Rumores, correos directos, mensajes personalizados al celular de amigos, vecinos y conocidos, tableros de anuncio en universidades e instituciones, telemercadeo básico, clasificados, páginas amarillas… y un largo etcétera, alimentado únicamente por la imaginación
Pero los medios gratuitos (de Guerrilla) no son los únicos.
Si usted cuenta con un presupuesto mensual (que puede iniciar 50 dólares) Haga sus primeros “pinitos” en Google en su sistema de publicidad.
Actualmente, la publicidad más efectiva en la red está en los grandes portales, como Google, Yahoo!, y los sites cubiertos por MSN (que incluye Hotmail).
En este caso es importante buscar una compañía que preste este tipo de servicios, cuyo nombre es “SEO-Search Engine Optimize”.

4.  No chequear ni usar su email.
No mirar por lo menos una vez al día su correo electrónico es lo mismo que no contestar el teléfono.
Esta es la vía que muchos clientes usarán para contactarle una vez entiendan que es un medio confiable para hacerle llegar sus solicitudes o reclamos.
La clave está en la “confiabilidad”. Si usted hace un reclamo vía email a la Compañía XYZ, y después debe repetirlo vía telefónica, usted nunca volverá a utilizar el correo para comunicarse con dicha empresa.

5. Dejar ir a sus clientes potenciales sin pedirle email.
Solicitar el email a un potencial cliente es la mejor manera de poder asegurarse el poder contactarlo después para reforzar la propuesta inicial. Así hayan dicho antes que no.

¿Cómo hacer que los posibles clientes nos den el email?
La respuesta es una: dándoles algo de vuelta.
Yo no doy mis datos a menos que vaya a beneficiarme de alguna forma. Y así piensa usted, y posiblemente sus clientes también.
En conclusión internet es una poderosa herramienta al alcance de su bolsillo, la cual puede aprovechar para promocionar y vender de manera efectiva sus productos y servicios, complementando así la fuerza de ventas tradicional de su empresa, que con una buena estrategia publicitaria, puede lograr un mayor nivel de resultados en su mercado local y aún en el internacional.