KTS al día

En la entrada anterior tratamos el tema de las tendencias actuales de Internet y cómo esta red de redes cambió la forma de hacer negocios. En esta entrada hablaremos acerca de algunas herramientas que usted puede utilizar para aprovechar Internet como Canal de Promoción y Venta.

¿Por Donde Empezar?

Si aún no tiene presencia en Internet, este es el momento. Cuenta con varias opciones para empezar a promocionar y vender sus productos y servicios a través de Internet: 

• Tiendas Virtuales: Existen mercados en Internet ya creados en donde usted puede fácilmente publicar la información de sus productos y servicios y empezar a recibir pedidos. Las ventajas de estos mercados es que ya tienen una comunidad creada (posibles clientes potenciales) y además facilitan los procesos de compra y pago en línea. Algunos ejemplos son mercadolibre.com en Latinoamérica y ebay.com en Estados Unidos. 
• Portal Web Propio: Un portal web se convierte en la sucursal virtual de su empresa, donde su cliente actual y potencial no solo encontrará la información de sus productos y servicios sino que puede interactuar realizando pedidos en línea, sugerencias, solicitudes, descargando información de internet y realizando procesos específicos de acuerdo a su negocio.

Si ya tiene página Web, se recomienda tener en su plan convertirla en un portal web e incluir servicios que ofrezcan interactividad a sus clientes. Pero lo más imporante, tener un plan de mercadeo web que le permita atraer clientes potenciales.

•  Comunidades Virtuales: Las redes sociales como facebook.com le ofrecen un espacio para promocionar su negocio.

Para finalizar, recuerde, estar en Internet no es el objetivo, es un medio, un medio que puede utilizar para realizar estrategias de promoción, mercadeo y ventas, pero para obtener resultados lo primero que debe hacer es definir sus objetivos, ¿Qué busca al estar en Internet? ¿Aumentar ventas, brindar un mejor servicio al cliente? Según el objetivo defina sus estrategias y si va a crear o actualizar un portal web para su negocio asegúrese que le ofrezca opciones de seguimiento que le permita medir los resultados.

Internet le Ofrece un Mundo de Oportunidades, ¡Aprovéchelas!

Una de las ventajas de las pequeñas empresas es la flexibilidad. Al tener una estructura pequeña en cuanto a personal las decisiones fluyen mucho más rápido.

La flexibilidad se puede ver reflejada en muchos aspectos de los que destaco dos, la capacidad de adaptación a los cambios y la capacidad de innovar.

Una empresa innovadora tiene la opción de explorar entornos de Investigación Aplicada, hacer pruebas y de esta manera crear productos y servicios que puedan convertirse en grandes éxitos.

Leyendo un artículo llamado ”Las empresas tienen que saber que para crear éxitos mundiales hay que dar el poder a los creadores, no a los directivos” en http://tinyurl.com/cbuo32 me encontré con algunos apuntes interesantes.

Sólo el título sugiere que demos el poder a aquellos con más creatividad, con la mente más abierta, más dispuestos a romper paradigmas y capaces de hacer las cosas de otra manera.

<Innovación en innovación. “El cliente quiere un producto o servicio cada vez más a su medida, un producto sólo para él, y es imposible ganar esta partida contando con la tradicional y rígida cadena de suministro”, dijo Antonella Broglia al explicar las últimas innovaciones en el mundo de las empresas. Puso como ejemplo a la empresa Tutor Vista, en la que una plataforma de miles de tutores expertos en todo el mundo ofrece tutorías personalizadas que los propios niños seleccionan desde el ordenador. “Las empresas más innovadoras ya no usan el diseño sólo para crear productos, sino también para concebir o reinventar la estrategia de negocio o resolver problemas complejos”, explicó. Broglia señaló que “las empresas saben que para crear éxitos mundiales hay que dar el poder a los creadores, no a los directivos, y desmantelar la división entre disciplinas”. >

Pienso y sostengo que la innovación normalmente se asocia con productos o servicios, sin embargo la innovación se da en muchos otros ámbitos. Por ejemplo la innovación en modelos de negocio, no es facil entender de qué manera con base en servicios gratuitos se puede ser rentable.

<‘Free’. La economía de lo gratuito. Antonella Broglia se refirió al concepto de lo gratis y citó al autor norteamericano Chris Anderson, que en su libro Free indica que “lo gratis, que hasta ahora era una herramienta de marketing, se ha convertido en un sistema económico en sí mismo, en el que la web es la protagonista, porque el ancho de banda, la capacidad de almacenamiento, etc. Tienen un coste que tiende a cero, pero que no significa que no se haga negocio, sino todo lo contrario, como por ejemplo Google”. >

En KTS le apostamos a pensar diferente, a probar cosas nuevas. Día tras día buscamos reinventarnos para mejorar.

En conclusión, como empresa cada día debemos reinventarnos de manera que podamos innovar y adaptarnos a un entorno cambiante, ofreciendo así más valor tanto a nuestros clientes como a los miembros de la compañía.

Continuando con el tema de la entrada anterior(Aumentando el Valor de los Contenidos Digitales), aquí están 4 cualidades más que ayudarán a dar valor a los contenidos digitales:

• Accesibilidad. Estamos en un mundo que cada vez nos exige más movilidad. Necesitamos acceder tanto cosas personales como de trabajo cuando lo necesitemos sin importar el lugar. Incluso, muchas personas se sienten más tranquilas y seguras cuando un tercero es quien administra sus cosas, las mantiene ordenadas, actualizadas y garantiza la accesibilidad y con mayor razón si se trata de contenidos digitales. Es el caso del servicio de hosting, en el cual el dueño del sitio web está comprando, además de un alojamiento en la Web, servicio de copias de seguridad de su contenido y soporte técnico. La modalidad del software como servicio es un ejemplo claro de esta cualidad, quien compre una plataforma en esta modalidad tendrá acceso a la misma cuando lo requiera y en cualquier lugar a través de Internet. También aplica para los servicios de consultoría y asesoría, para uno como cliente, es muy importante tener fácil y rápido acceso al consultor, una forma de ello es la Consulta Virtual.
• Personificación.Puede ser fácil conseguir un e-book o una canción gratuita. Sin embargo, el poder asistir a una conferencia del autor o al concierto del artista, eventos en los cuales ellos estarán presentes en carne y hueso, toma mucho valor y las personas están dispuestas a pagar por ello. Hay autores que “regalan” contenido ilimitado a sus seguidores, esto los posiciona como expertos y cuando alguien requiere de una conferencia o un seminario sí llega el momento de cobrar.
• Patrocinio. Hay personas que se sienten bien aportando a los creadores para su crecimiento. Los seguidores de un artista o un autor están dispuestos a aportar por contenido siempre y cuando sea fácil, sea una suma razonable y sea claro el beneficio directo para el creador. El reto es crear esa conexión y aprecio con los seguidores. El ejemplo más común son los fans de un artista quienes a través de mensajes le demuestran su aprecio, se sienten conectados con él y pagan por asistir a su concierto no solo por escucharlo y verlo sino por apoyar su labor.
• Fácil de encontrar. En un mundo en el cual cada vez hay más libros, más musica, más películas, más software y más cosas tratanto de captar la atención del mercado, un contenido fácil de encontrar cobra mucho valor. Puede existir mucho contenido gratuito en Internet, pero si una persona requiere información rápida y confiable, estará a dispuesta pagar por ella.

Seth Godin, uno de los expertos en marketing más reconocidos actualmente, plantea en su blog oficial 8 maneras para aumentar el valor de los contenidos digitales (música, peliculas, e-books, software, artículos, entre otros) de forma tal que se facilite la venta de los mismos. Hoy describimos las primeras cuatro:

• Inmediatéz. Casi cualquier contenido digital se puede obtener de forma gratuita en algún momento, sin embargo, tener acceso al contenido inmediatamente ha sido lanzado o producido por su(s) autor(es) es algo que agrega valor e incita a pagar por dicho contenido. Por ejemplo el lanzamiento de una película, un disco o una video conferencia. Seguramente con el tiempo se podrá conseguir una copia gratis (o casi gratis), pero hay personas que están dispuestas a pagar por acceder de inmediato al contenido.
• Personalización. El contenido digital genérico podría ser gratuito, sin embargo, el mismo contenido personalizado aumenta su valor, es decir, se puede vender más facilmente. Por ejemplo una película en DVD que una persona pueda adquirir de manera que venga configurada para su sistema de teatro en casa, vale mucho más que la misma película en su versión genérica que no le permitirá aprovechar su inversión en el sistema de sonido.
• Interpretación. Hay contenidos dificiles de entender, en este caso el valor está en la interpretación de dicho contenido. Por ejemplo un documento legal puede ser muy complicado para una persona que no domine el tema, por otra parte para un abogado especializado en el tema hay una oportunidad de enriquecer el contenido con su interpretación y por consiguiente aumentar su valor.
• Autenticidad. Normalmente alguien puede tomar contenidos libres o gratuitos y utilizarlos, pero un contenido auténtico tiene un mayor valor debido a su garantía, es decir, la seguridad de que el contenido viene de una fuente que lo respalda y que responde en caso de necesitarlo. Por ejemplo, el un programa de computador gratuito no garantiza estar libre de errores y en caso de fallar no hay opción de reclamar.

En una próxima entrada describiremos las 4 maneras restantes.

Revisando un libro llamado Capitalizing on Knowledge: from e-business to k-business encontramos dos frases de su autor, David J. Skyrme, que nos dan una idea acerca de cual es la clase de conocimiento que es susceptible de vender y por la cual seguramente hay quien este dispuesto a pagar. Las frases son:

1. “In my busy life as a consultant I do not have time to apply academic rigour, nor to carry out extensive literature searches”. Nuestra interpretación en español “En mi vida ocupada como consultor no tengo tiempo para aplicar el rigor academico, para realizar extensas busquedas”
2. “I need practical tools that deliver result”. Nuestra interpretación en español “Necesito herramientas prácticas que entregen resultados”

Como vemos, el tema de pagar por conocimiento no es algo aislado más bien es algo cotidiano. ¿Cuántas veces necesitamos respuestas inmediatas para solucionar problemas en nuestro día a día?

Continuando con el tema de la implementación de un negocio basado en la consulta virtual (clic aquí para ver la primera parte), tenemos dos nuevas recomendaciones que seguramente le serán de gran utilidad a aquellos que tienen o quieren ofrecer este servicio.

1. Como en cualquier negocio, es de gran importancia, generar confianza a los clientes (principalmente a los potenciales). Un primier paso que se puede dar para ganar la confianza es “regalar” la primera consulta de manera que cualquier persona pueda probar y determinar si le gustó o no lo que recibió,
2. Y aunque suene repetido, los testimonios no dejan de persuadir a otros. Si se cuenta con comentarios positivos y alentadores acerca de las respuestas que se han entregado, muestre dichos comentarios (junto con el nombre de su autor) y seguramente esto le ayudará a convencer a muchos para que prueben su servicio.

Esperamos que estas recomendaciones ayuden a nuestros clientes y por qué no a los que no lo son, de todas maneras hay recomendaciones que aplican para muchos tipos de negocio.

Un negocio que haya acumulado cierta experienciay pericia en su área específica de conocimiento, puede pensar en implementar un negocio basado en la consulta virtual.

Este negocio consiste en brindar apoyo a través de soluciones efectivas a aquellas personas que buscan conocimiento especializado y están dispuestas a pagar un valor justo por el.

Para la implementación del servicio de consulta virtual recomendamos:

• Definir claramente en qué áreas de conocimiento se tiene la fortaleza suficiente para atender consultas específicas y plasmarlas en términos de categorías (Ej: mercadeo, ventas, servicio al cliente)
• Fijar un tiempo máximo dentro del cual el cliente recibirá la respuesta a su consulta. El tiempo promedio manejado entre aquellos que ofrecen este servicio actualmente es de 48 horas
• Exponer ejemplos de consultas y su respectiva respuesta. Con esto un cliente potencial puede enterarse de antemano como debe realizar su consulta y qué recibirá por respuesta
• Determinar un valor a pagar por cada consulta. Dicho valor debería ser menor que el valor de una consulta presencial y dejar una utilidad después de cubrir los costos generados al elaborar la respuesta a entregar. Un dato importante para determinar este valor es el tiempo promedio que se invierte en la solución de una consulta

En los próximos días estaremos entegando más tips acerca de este tema.

Todos los comentarios y sugerencias son bienvenidos.