KTS al día

Que disfruten esta Navidad en compañía de las personas que más aman y que el año nuevo este lleno de muchos éxitos, bendiciones y prosperidad.

Hemos mejorado la ventana de consulta del módulo de Xpert Reply, agregamos dos nuevos campos “Ciudad” y “País” como respuesta a la variedad de países y ciudades de los cuales están realizando consultas a nuestros expertos.

La nueva ventana se ve así:

Ventana de consulta de Xpert Reply

Agradecemos a los expertos que nos han retroalimentado y nos han permitido mejorar constantemente nuestra aplicación.

La semana pasada fue liberada la versión 1 Beta del módulo de consulta de Xpert Reply para sitios Web y Blogs. Este módulo permite recibir y gestionar consultas facilmente, ideal para aquellos que mantienen un portal o blog especializado y desean empezar a interactuar con sus visitantes resolviendo sus inquietudes.

Esta aplicación cuenta con un sencillo sistema para gestón de consultas, clasificándolas por estados (pendientes o resueltas). Tiene la opción de adjuntar un archivo a la respuesta.

Implementarlo es muy sencillo, ingrese ahora a www.xpert-reply.com y regístrese, a vuelta de correo electrónico le enviaremos la información necesaria para ingresar a su nueva cuenta de Xpert Reply.

Para más información sobre este módulo y como implementarlo, escríbanos a aescallon@ktscolombia.com o visite el sitio Web www.xpert-reply.com.

Continuando con el tema de la entrada anterior(Aumentando el Valor de los Contenidos Digitales), aquí están 4 cualidades más que ayudarán a dar valor a los contenidos digitales:

• Accesibilidad. Estamos en un mundo que cada vez nos exige más movilidad. Necesitamos acceder tanto cosas personales como de trabajo cuando lo necesitemos sin importar el lugar. Incluso, muchas personas se sienten más tranquilas y seguras cuando un tercero es quien administra sus cosas, las mantiene ordenadas, actualizadas y garantiza la accesibilidad y con mayor razón si se trata de contenidos digitales. Es el caso del servicio de hosting, en el cual el dueño del sitio web está comprando, además de un alojamiento en la Web, servicio de copias de seguridad de su contenido y soporte técnico. La modalidad del software como servicio es un ejemplo claro de esta cualidad, quien compre una plataforma en esta modalidad tendrá acceso a la misma cuando lo requiera y en cualquier lugar a través de Internet. También aplica para los servicios de consultoría y asesoría, para uno como cliente, es muy importante tener fácil y rápido acceso al consultor, una forma de ello es la Consulta Virtual.
• Personificación.Puede ser fácil conseguir un e-book o una canción gratuita. Sin embargo, el poder asistir a una conferencia del autor o al concierto del artista, eventos en los cuales ellos estarán presentes en carne y hueso, toma mucho valor y las personas están dispuestas a pagar por ello. Hay autores que “regalan” contenido ilimitado a sus seguidores, esto los posiciona como expertos y cuando alguien requiere de una conferencia o un seminario sí llega el momento de cobrar.
• Patrocinio. Hay personas que se sienten bien aportando a los creadores para su crecimiento. Los seguidores de un artista o un autor están dispuestos a aportar por contenido siempre y cuando sea fácil, sea una suma razonable y sea claro el beneficio directo para el creador. El reto es crear esa conexión y aprecio con los seguidores. El ejemplo más común son los fans de un artista quienes a través de mensajes le demuestran su aprecio, se sienten conectados con él y pagan por asistir a su concierto no solo por escucharlo y verlo sino por apoyar su labor.
• Fácil de encontrar. En un mundo en el cual cada vez hay más libros, más musica, más películas, más software y más cosas tratanto de captar la atención del mercado, un contenido fácil de encontrar cobra mucho valor. Puede existir mucho contenido gratuito en Internet, pero si una persona requiere información rápida y confiable, estará a dispuesta pagar por ella.

Seth Godin, uno de los expertos en marketing más reconocidos actualmente, plantea en su blog oficial 8 maneras para aumentar el valor de los contenidos digitales (música, peliculas, e-books, software, artículos, entre otros) de forma tal que se facilite la venta de los mismos. Hoy describimos las primeras cuatro:

• Inmediatéz. Casi cualquier contenido digital se puede obtener de forma gratuita en algún momento, sin embargo, tener acceso al contenido inmediatamente ha sido lanzado o producido por su(s) autor(es) es algo que agrega valor e incita a pagar por dicho contenido. Por ejemplo el lanzamiento de una película, un disco o una video conferencia. Seguramente con el tiempo se podrá conseguir una copia gratis (o casi gratis), pero hay personas que están dispuestas a pagar por acceder de inmediato al contenido.
• Personalización. El contenido digital genérico podría ser gratuito, sin embargo, el mismo contenido personalizado aumenta su valor, es decir, se puede vender más facilmente. Por ejemplo una película en DVD que una persona pueda adquirir de manera que venga configurada para su sistema de teatro en casa, vale mucho más que la misma película en su versión genérica que no le permitirá aprovechar su inversión en el sistema de sonido.
• Interpretación. Hay contenidos dificiles de entender, en este caso el valor está en la interpretación de dicho contenido. Por ejemplo un documento legal puede ser muy complicado para una persona que no domine el tema, por otra parte para un abogado especializado en el tema hay una oportunidad de enriquecer el contenido con su interpretación y por consiguiente aumentar su valor.
• Autenticidad. Normalmente alguien puede tomar contenidos libres o gratuitos y utilizarlos, pero un contenido auténtico tiene un mayor valor debido a su garantía, es decir, la seguridad de que el contenido viene de una fuente que lo respalda y que responde en caso de necesitarlo. Por ejemplo, el un programa de computador gratuito no garantiza estar libre de errores y en caso de fallar no hay opción de reclamar.

En una próxima entrada describiremos las 4 maneras restantes.

Además de utilizar la Consulta Virtual como fuente de ingresos adicionales tal como se ha comentado en entradas anteriores, la Consulta Virtual puede ser utilizada como una herramienta de trabajo que genere valor agregado a los clientes.

Muchas veces cuando leemos un libro o un artículo terminamos con varias preguntas específicas que nos gustaría realizar al autor teniendo en cuenta nuestra situación respecto al tema estudiado. Sería muy interesante poder realizar estas consultas dentro de un bono regalo por la compra del libro o el artículo. La tendencia actual es a dar valor a nuestros productos y servicios y la posibilidad de realizar una consulta especializada por Internet sin costo adicional, puede ser una opción. Hoy en día ya existen varios libros que en su contenido incluyen alguna dirección Web para realizar descargas gratuitas de material adicional sobre el libro (documentos, archivos de audio), en este caso dicho material también representa un valor agregado para el cliente final.

En los próximos días hablaremos sobre un caso específico en el cual se aplicó este concepto de Consulta Virtual como Valor Agregado…

Revisando un libro llamado Capitalizing on Knowledge: from e-business to k-business encontramos dos frases de su autor, David J. Skyrme, que nos dan una idea acerca de cual es la clase de conocimiento que es susceptible de vender y por la cual seguramente hay quien este dispuesto a pagar. Las frases son:

1. “In my busy life as a consultant I do not have time to apply academic rigour, nor to carry out extensive literature searches”. Nuestra interpretación en español “En mi vida ocupada como consultor no tengo tiempo para aplicar el rigor academico, para realizar extensas busquedas”
2. “I need practical tools that deliver result”. Nuestra interpretación en español “Necesito herramientas prácticas que entregen resultados”

Como vemos, el tema de pagar por conocimiento no es algo aislado más bien es algo cotidiano. ¿Cuántas veces necesitamos respuestas inmediatas para solucionar problemas en nuestro día a día?

Continuando con el tema de la implementación de un negocio basado en la consulta virtual (clic aquí para ver la primera parte), tenemos dos nuevas recomendaciones que seguramente le serán de gran utilidad a aquellos que tienen o quieren ofrecer este servicio.

1. Como en cualquier negocio, es de gran importancia, generar confianza a los clientes (principalmente a los potenciales). Un primier paso que se puede dar para ganar la confianza es “regalar” la primera consulta de manera que cualquier persona pueda probar y determinar si le gustó o no lo que recibió,
2. Y aunque suene repetido, los testimonios no dejan de persuadir a otros. Si se cuenta con comentarios positivos y alentadores acerca de las respuestas que se han entregado, muestre dichos comentarios (junto con el nombre de su autor) y seguramente esto le ayudará a convencer a muchos para que prueben su servicio.

Esperamos que estas recomendaciones ayuden a nuestros clientes y por qué no a los que no lo son, de todas maneras hay recomendaciones que aplican para muchos tipos de negocio.

Un negocio que haya acumulado cierta experienciay pericia en su área específica de conocimiento, puede pensar en implementar un negocio basado en la consulta virtual.

Este negocio consiste en brindar apoyo a través de soluciones efectivas a aquellas personas que buscan conocimiento especializado y están dispuestas a pagar un valor justo por el.

Para la implementación del servicio de consulta virtual recomendamos:

• Definir claramente en qué áreas de conocimiento se tiene la fortaleza suficiente para atender consultas específicas y plasmarlas en términos de categorías (Ej: mercadeo, ventas, servicio al cliente)
• Fijar un tiempo máximo dentro del cual el cliente recibirá la respuesta a su consulta. El tiempo promedio manejado entre aquellos que ofrecen este servicio actualmente es de 48 horas
• Exponer ejemplos de consultas y su respectiva respuesta. Con esto un cliente potencial puede enterarse de antemano como debe realizar su consulta y qué recibirá por respuesta
• Determinar un valor a pagar por cada consulta. Dicho valor debería ser menor que el valor de una consulta presencial y dejar una utilidad después de cubrir los costos generados al elaborar la respuesta a entregar. Un dato importante para determinar este valor es el tiempo promedio que se invierte en la solución de una consulta

En los próximos días estaremos entegando más tips acerca de este tema.

Todos los comentarios y sugerencias son bienvenidos.

Como resultado del seguimiento del comportamiento de Xpert Reply realizado durante el año 2.007 y un estudio realizado con los usuarios del mismo (los clientes de nuestros expertos afiliados),  hemos planteado una serie de nuevas funcionalidades para el producto que permitirán facilitar mucho más el acceso por parte de los clientes al Centro de Consultas y darán más claridad en el proceso.  Algunas de estas mejoras en las que ya estamos trabajando son:

• Acceso directo en las notificaciones. En las notificaciones vía e-mail que la plataforma Xpert Reply envía a los expertos y a sus clientes cuando hay novedades se incluirá un enlace que les permitirá acceder directamente a la sección correspondiente (Consultas, Soluciones y Aclaraciones). Por ejemplo, en el mensaje que llegará al e-mail sobre una nueva consulta, el experto encontrará el enlace directo para acceder a la misma. Igualmente en el caso de los clientes del experto, podrán acceder fácilmente a la solución de la consulta realizada a través de un enlace incluido en el mensaje que le llegará a su e-mail.

• Cambio total en la página de acceso al Centro de Consultas. Los clientes podrán conocer sin necesidad de registrarse: como funciona el servicio de consulta virtual, cuales son los costos relacionados, ejemplos de consultas y soluciones, quien responde y cómo empezar.

• Adjuntar archivos a las consultas y soluciones. Cuando lo requiera, el cliente que desee realizar una consulta podrá adjuntar a la misma un archivo (documento, presentación, hoja de cálculo o imagen) con el fin de brindar mayor información al experto. Igualmente, el experto en la solución que entregue a su cliente contará con la opción de adjuntar un archivo. Es importante aclarar que utilizar esta opción dependerá totalmente del modelo de negocio que el experto plantee.

Ya conoces como está Xpert Reply actualmente, el lanzamiento de estas nuevas funcionalidades lo estaremos anunciando en este blog y además estaremos publicando otros planes para este 2.008.